Administración y Control de la Calidad

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Esta novena edición continúa comprometida con los principios esenciales, los criterios y los fundamentos históricos de la calidad total, mientras contribuye a la formación de los antecedentes que los estudiantes y los futuros gerentes necesitan para comprender y aplicar las herramientas técnicas y la excelencia en el desempeño desde la perspectiva de una organización.

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Descripción

Parte 1: Principios de calidad

  1. Introducción a la calidad
  2. Fundamentos de la administración de la calidad
  3. Enfoque en el cliente
  4. Enfoque en la fuerza laboral
  5. Enfoque en el proceso

Parte 2: Herramientas y técnicas para la calidad

  1. Métodos estadísticos en la administración de la calidad
  2. Diseño para la calidad y la excelencia del producto
  3. Medición y control de la calidad
  4. Mejora del proceso y Six Sigma

Parte 3: Más allá de la administración de la calidad: Gestionar la excelencia en el desempeño

  1. Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño
  2. Estrategia y excelencia en el desempeño
  3. Medición y gestión de conocimiento para la excelencia en el desempeño
  4. Liderazgo para la excelencia en el desempeño
  5. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño

Información adicional

Peso 1737 g
Dimensiones 21 x 27 cm
ISBN

978-6075193755
Autor

James R. Evans y William M. Lindsay
Año

2015
Edición

Novena
Páginas

770
Editorial

CENGAGE Learning

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