Descripción
Parte 1: Principios de calidad
- Introducción a la calidad
- Fundamentos de la administración de la calidad
- Enfoque en el cliente
- Enfoque en la fuerza laboral
- Enfoque en el proceso
Parte 2: Herramientas y técnicas para la calidad
- Métodos estadísticos en la administración de la calidad
- Diseño para la calidad y la excelencia del producto
- Medición y control de la calidad
- Mejora del proceso y Six Sigma
Parte 3: Más allá de la administración de la calidad: Gestionar la excelencia en el desempeño
- Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño
- Estrategia y excelencia en el desempeño
- Medición y gestión de conocimiento para la excelencia en el desempeño
- Liderazgo para la excelencia en el desempeño
- Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño
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