Descripción
- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
- Qué es un proceso: límites, elementos y factores
- Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización
- El <<Mapa de Procesos>>
- Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
- Medir para gestionar
- Medición y seguimiento
- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
- Los referenciales de Calidad y Excelencia
- Identificación y gestión de los procesos clave
- La organización por procesos
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