Gestión por Procesos

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El libro está escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organización como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gestión.

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Descripción

  1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
  2. Qué es un proceso: límites, elementos y factores
  3. Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización
  4. El <<Mapa de Procesos>>
  5. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
  6. Medir para gestionar
  7. Medición y seguimiento
  8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
  9. Los referenciales de Calidad y Excelencia
  10. Identificación y gestión de los procesos clave
  11. La organización por procesos

Información adicional

Peso 464 g
Dimensiones 24 × 17 cm
ISBN

9788473568548

Autor

José Antonio Pérez Fernández de Velasco

Año

2012

Edición

Quinta

Páginas

312

Editorial

ESIC

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