Descripción
INDICE
PARTE I. PRINCIPIOS DE CALIDAD
Capítulo 1 Introducción a la calidad
Capítulo 2 Fundamentos de la administración de la calidad
Capítulo 3 Enfoque en el cliente
Capítulo 4 Enfoque en la fuerza laboral
Capítulo 5 Enfoque en el proceso
PARTE II. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA CALIDAD
Capítulo 6 Métodos estadísticos en la administración de la calidad
Capítulo 7 Diseño para la calidad y la excelencia del producto
Capítulo 8 Medición y control de la calidad
Capítulo 9 Mejora del proceso y Six Sigma
PARTE III. MÁS ALLÁ DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD: GESTIONAR LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO
Capítulo 10 El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño
Capítulo 11 Estrategia y excelencia en el desempeño
Capítulo 12 Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño
Capítulo 13 Liderazgo para la excelencia en el desempeño
Capítulo 14 Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño
Apéndices
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