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El libro está escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organización como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gestión.
Descripción
- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
- Qué es un proceso: límites, elementos y factores
- Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización
- El <<Mapa de Procesos>>
- Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
- Medir para gestionar
- Medición y seguimiento
- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
- Los referenciales de Calidad y Excelencia
- Identificación y gestión de los procesos clave
- La organización por procesos
Información adicional
| Peso | 464 g |
|---|---|
| Dimensiones | 24 × 17 cm |
| ISBN | 9788473568548 |
| Autor | José Antonio Pérez Fernández de Velasco |
| Año | 2012 |
| Edición | Quinta |
| Páginas | 312 |
| Editorial | ESIC |
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